Is-servizz huwa WORTH-IT Futur
Il-kwalità u s-servizz isiru ċ-ċavetta għall-kompetizzjoni.
Is-sena li għaddiet, il-kumpanija ffokat fuq il-kwalità, għamlet konferenza u ħadet ħafna miżuri. Din is-sena se niffukaw fuq is-servizzi. Is-servizz huwa l-aħħar linja ta 'difiża tal-kumpanija. Jekk nagħmlu xogħol tajjeb biex inżommu l-klijenti, nitilfuhom.
Dawn li ġejjin huma xi punti ta’ fehim li rridu nsaħħu u xi kwistjonijiet li rridu nagħtu attenzjoni għalihom:
1. Kull wieħed mill-kollegi tagħna jirrappreżenta Chuangqi. L-imġieba personali hija l-imġieba tal-kumpanija, li se jkollha impatt fuq il-kumpanija;
2. Is-servizz ifisser li tagħmel l-affarijiet għall-ġid tal-oħrajn, u l-kisba tal-oħrajn tfisser il-kisba lilek innifsek;
3. Kull klijent huwa importanti ħafna għalina. Taqtax qalbek l-ebda klijent;
4. Evita li tgħaddi t-tort lil xulxin, u ma tarmix il-problemi interni tal-kumpanija lill-klijenti;
5. Studja bir-reqqa l-istandards ta 'aċċettazzjoni ta' uffiċċji lokali tal-provvista tal-enerġija, tirrifjuta l-problemi tal-prodott ikkawżati minn standards ta 'aċċettazzjoni differenti, u tirrifjuta li tpoġġi r-responsabbiltà fuq klijent wieħed;
6. Kun ħbiberija, edukat u pazjent mal-klijenti, speċjalment il-persunal ta 'wara l-bejgħ, li huma mbuttati fuq quddiem wara li l-kumpanija tagħmel żbalji u ħafna drabi ssir inġusta, għalhekk jeħtieġ li nżommu l-entużjażmu u l-paċenzja tagħna;
7. Tieqafx twieġeb is-sejħa tal-klijent. Ma jimpurtax jekk jistax jiġi solvut immedjatament, b'paċenzja spjega lill-klijent;
8. Il-persunal ta 'wara l-bejgħ għandu jispjega kollox meta jiġu u jmorru. Meta jiġu, għandhom jinfurmaw lill-klijent, u meta jitilqu, għandhom ukoll jgħarrfu lill-klijent jekk il-problema ġietx solvuta. Għandhom jispjegaw lill-klijent jekk il-problema ġietx solvuta. Jistgħu jinfurmaw lill-klijent bit-telefon, SMS u WeChat. Speċjalment għal dawk li ma ġewx solvuti, irridu nispjegaw x'mar ħażin jew liema komponenti huma neqsin. Il-kumpanija għandha tistabbilixxi sistema ta 'traċċar;
9. Il-materjali kollha li jinvolvu servizz ta 'wara l-bejgħ għandhom jiġu ttrattati b'mod urġenti, u m'għandhomx ikunu permessi ordnijiet regolari u approvazzjoni speċjali tal-prezz;
10. Biex ittejjeb il-livell ta 'ġestjoni tas-servizz ta' wara l-bejgħ, id-direttur tekniku tal-kumpanija għandu jieħu ħsieb sħiħ u jiggwida x-xogħol tekniku tas-servizz ta 'wara l-bejgħ f'waqtu, filwaqt li l-maniġer tad-dipartiment tekniku għandu jwettaq aktar dipartiment. xogħol ta' ġestjoni.
Tliet livelli ta 'servizz ta' wara l-bejgħ
Meta l-prodott ikollu problemi, il-klijent jagħti feedback u jilmenta. Meta l-istaff tagħna jmur, xi wħud minnhom jistgħu jsolvu l-problema, filwaqt li oħrajn ma jistgħux. Din hija l-abbiltà tas-servizz ta 'wara l-bejgħ.
B'mod ġenerali, il-kapaċità tas-servizz ta 'wara l-bejgħ tista' tinqasam fi tliet livelli:
L-ewwel livell huwa li l-problema ma tistax tiġi solvuta, li hija inaċċettabbli għall-klijenti;
It-tieni livell huwa li tkun tista 'ssolvi l-problemi, jiġifieri, wara li l-prodotti tagħna jkollhom problemi, il-persunal ta' wara l-bejgħ jista 'jissewwi u jelimina l-problemi f'waqtu, li hija l-abbiltà bażika tas-servizz ta' wara l-bejgħ;
It-tielet livell mhuwiex biss biex isolvi l-problemi, iżda wkoll biex jagħmel ħbieb mal-klijenti u jkollok relazzjonijiet personali tajbin u komunikazzjoni ta 'kuljum mal-klijenti. Dan huwa livell ogħla.
Il-premessa li tagħmel ħbieb mal-klijenti hija li jkollok klijenti f'moħħok, jaħsbu dwar dak li jridu, ikunu ansjużi dwar dak li jridu, u jkunu umani. Tibqax biss fil-livell tan-negozju.
Kompeti miegħek innifsek
Il-kumpanija ilha fit-triq, tagħmel progress sena b'sena u tiżviluppa kull sena.
Ilna nitgħallmu minn klijenti, fornituri, intrapriżi fl-istess industrija u kompetituri. Imma qatt ma nqabblu lilna nfusna ma’ ħaddieħor. Aħna nqabblu lilna nfusna biss mas-sena l-oħra u l-bieraħ. Nitilgħu l-inklinazzjoni u ntejbu lilna nfusna. Kull sena, insiru aktar b'saħħithom. Din hija l-akbar kisba tagħna.
Rimarki ta' konklużjoni
L-innovazzjoni hija l-kompetittività ewlenija tal-iżvilupp tal-intrapriża, iżda fl-industrija tal-awtomazzjoni, l-innovazzjoni ma saret l-element ewlieni tal-kompetizzjoni tal-intrapriżi. It-teknoloġija tal-industrija hija stabbli, u ftit hemm innovazzjoni. Il-kompetizzjoni ġenerali tas-suq qed idur għal benefiċċji ta 'kwalità u benefiċċji ta' servizz. Filwaqt li nkomplu nagħtu attenzjoni għall-iżvilupp tal-industrija u l-innovazzjoni teknika, f'dan l-istadju, għandna prinċipalment naħdmu biex intejbu l-kwalità tal-prodott tal-kumpanija u l-livell tas-servizz, nistabbilixxu l-marka tal-kumpanija u r-reputazzjoni tas-suq, u nistabbilixxu pedament għall-iżvilupp futur.